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POLÍTICAS GENERALES
RESERVACIONES
CRUCERO Todas las reservaciones de nuestros Cruceros deberán solicitarse preferentemente por escrito proporcionando Nombre y Apellido paterno de los pasajeros, Edad y Fecha de Nacimiento así como barco, fecha de salida, categoría y acomodo seleccionado. Nuestros ejecutivos enviaran a Ustedes por escrito la confirmación de la misma donde a los datos mencionados adjuntaran, costos y tiempos limites, les pedimos considerar que en caso de vencimiento del tiempo límite no se garantiza la reinstalación integra de su reserva corriendo riesgos de modificaciones en la misma.
En cuanto a los tiempos limites para la gente que cuenta con Sistema de Cruise Director todos quedarán hasta las 14:00 Hrs. a excepción de que el sistema indique un horario inferior a este y se deberá considerar que los Horarios que este sistema maneja son de acuerdo a Miami, Fl.
POLÍTICAS RESPECTO A MENORES DE EDAD 2008.
Con el objeto de mejorar y garantizar la calidad de los servicios a bordo, Carnival Cruise Lines ha establecido las siguientes políticas para menores de edad a nivel internacional, esto significa que no son políticas establecidas por Sociedad de Explotación de Turismo Resotel, s.a. de c.v. quien funge sólo como intermediario entre el pasajero y la naviera.Por tal motivo es obligación del pasajero proporcionar fechas de nacimiento al momento de reservar, ya que la edad de los pasajeros se verifica al momento de embarcar y en caso de no acatar lo aquí dispuesto aplicarán los cargos correspondientes, por lo tanto; deberá cada huésped o el representante de familia firmar de aceptación las siguientes políticas
· Edad minima para poder viajar 6 meses y un año para el crucero trasatlántico.
· Los pasajeros menores de 21 años ya no necesitan viajar con un chaperon de 25 años en la misma cabina . El chaperón deberá estar alojado directamente en la cabina de enfrente o en la cabina contigua. De no haber la disponibilidad del acomodo contiguo o enfrente, el chaperon se Deberá de alojar en la misma cabina de los menores.
·Se requiere mínimo 1 chaperón de 25 años por cada cabina.
. Los pasajeros menores de 14 años no podrán ser reservados en cabinas con balcón a menos que un chaperón de 25 años viaje en la misma cabina. Esto también aplica para las cabina conectadas con balcones.
·Pasajeras embarazadas podran subir hasta antes de los 6 meses.
Agradecemos su cooperación para evitar contratiempos a nuestros clientes entregándoles la información pertinente para que disfruten de un viaje placentero.
SERVICIOS ADICIONALES: En caso de solicitar servicios adicionales favor de checar los siguientes procedimientos
Hoteles: En cuanto a nuestros servicios de hospedaje pre y post Crucero deberán de mencionar al momento de solicitarse fechas de entrada y salida, apellido paterno y nombre de el pasajero así como acomodo. Nuestros ejecutivos les enviaran adicional a estos datos al momento de confirmar costos y tiempos limites.
Aéreo: Las tarifas de aéreo que nosotros les ofrecemos son especiales para nuestros Cruceros u Hoteles por lo que en ningún momento se podrán confirmar sin ir acompañadas de cualquiera de estos servicios solicitándoles proporcionar Apellido Paterno y Nombre así como edades para que al momento de que nuestros ejecutivos les confirmen les proporcionen adicional a su tiempo limite el costo exacto. En casos de retrasos en los horarios de vuelos o cambios Sodextur La Naviera y el Hotel no se hacen responsables ya que dichas modificaciones quedan a consideración de la Línea Aérea.
INFORMACIÓN MIGRATORIA
Recuerde a sus pasajeros de nacionalidad Mexicana tener visa de entradas múltiples a USA. así como pasaporte con vigencia mínima de seis meses, para cualquiera de nuestros recorridos, ya que sin estos documentos no podrán abordar, además de verificar que los nombres escritos en sus reservaciones concuerden con dicha documentación siendo responsabilidad de los pasajeros, todo lo relacionado con tramites migratorios. En caso de pasajeros de nacionalidad diferente a la mencionada será su responsabilidad checar con la embajada de Estados Unidos los requerimientos correspondientes para su acceso a este país y durante su viaje en nuestros cruceros.
Será obligación de todos los pasajeros su pre-documentación en la pagina www.carnival.com/mycruise de acuerdo a la disposición Migratoria de los USA.
FORMAS DE PAGO:
Tarjeta de Crédito: Esta forma de pago sera aceptada exclusivamente para nuestros Cruceros las demás forma de pago aplicaran para cualquier servicio y deberá de ser Internacional (Visa, Master Card y American Express) bajo los siguientes requisitos
Envío de formato para autorización de cargo a tarjeta establecido por la Naviera y firmado por el tarjeta habiente efectuando el cargo la Naviera por lo que el cargo sera en dólares americanos siendo independiente el tipo de cambio manejado por cada banco en el Estado de Cuenta. A este deberán de adjuntarse copia de la tarjeta e crédito e identificación oficial del tarjeta habiente por ambos lados y legibles.
Deposito y/o Cheque: En ambos casos sera efectuado a nombre de Sociedad de Explotación e Turismo Resotel, S.A. de C.V. para pagos en nuestras oficinas no se aceptaran efectivo ni traveler cheques.
Cheque o deposito en Moneda Nacional, certificado al tipo de cambio establecido por Sodextur el día del pago y que deberá de ser efectuado antes de las 14:00 Hrs. Ya sea en el Banco o directamente en nuestras oficinas Por cuestiones de tipos de cambio. En caso de ser realizados después de este horario se tomara como base el tipo de cambio del día siguiente o en su defecto en caso de realizarse los días viernes se aplicara el del lunes posterior.
En caso de deposito deberá efectuarse En Banamex Cuenta No. 4102291 Suc. 649 México, DF
Cheque en dólares de Banco Americano: Solo cuentas empresariales, no cuentas personales y con la cantidad escrita en inglés.
Cheque en dólares de Banco Mexicano: Sólo cuentas empresariales, no personales y con la cantidad escrita en español.
Deposito en Dólares: Efectuado en Banamex Cuenta No. 9625756 Suc. 649 México, DF.
HORARIOS DE PAGOS:
Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 Horas y de 16:00 a 17:00 Hrs. (Exceptuando los pagos en Moneda Nacional que deberán de ser efectuados antes de las 14:0 hrs.) Nuestra dirección es Comte #70, Col. Nueva Anzures C.P. 11590 México, DF.
En caso de efectuar sus pagos directamente en Banamex los horarios mencionados se aplican para el envío de sus fichas y en ambos casos les pedimos adjuntar una carta donde se desglosen los datos de la(s) reservación(es) que cubren el pago efectuado, en caso de varias reservaciones con una misma forma de pago deberán especificar además de estos datos el monto a aplicar a cada una de ellas.
SOLICITUD DE COMISIONES Y/O REEMBOLSOS.
Para la solicitud de Comisiones solicitamos envíen su factura adjunta a su pago. Con los siguientes datos fiscales
Razón Social: Sociedad de Explotación de Turismo Resotel, S.A. de C.V.
Dirección: Comte 70, Col. Nueva Anzures, México DF. C.P. 11590
R.F.C. ETR 950519 DN4 al tipo de cambio del día del pago y sin desglosar IVA ya que son servicios prestados en el extranjero.
Para solicitudes de reembolsos por pago de mas ajustes de tarifas o cambios de categorías de cabinas, deben solicitarse por escrito en hoja membreteada, con todos los datos de la reservación es decir fecha de salida, booking, barco, nombre de pasajeros, nombre del vendedor y firma de su gerente. No habrá ninguna excepción para este trámite. En caso de reembolsos menores a $20 usd, debido a los costos de operación no se pagaran.
RECOMENDACIONES
Pregunte por nuestros seguros de Cancelación a nuestros ejecutivos
Todas las políticas aquí mencionadas están sujetas a modificaciones por cada prestador de servicios los cuales serán notificados por Sodextur al momento.
Políticas de depósitos
**Para los Cruceros sin destino de 2 días, el cargo de cancelación es del 100%.
En caso de reducir acomodo dentro de los camarotes confirmados, Carnival se reserva el derecho de reasignar la cabina de acuerdo al nuevo número de pasajeros. Los cambios o adiciones de nombres se permitirán sólo a discreción de Carnival y están sujetos a cargos de cancelación y/ o aumento de tarifas.
Las reservaciones de mantendrán hasta 30 minutos antes de la salida, sin riesgo de cancelación automática.
No se dará ningún reembolso en caso de "no presentarse" o de interrupción o cancelación por parte del pasajero después de haber comenzado el crucero.
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